葡萄酒商該如何適應如今的網絡銷售模式

上周，在美國加州納帕谷（Napa Valley）舉行的葡萄酒行業技術研討會上，與會人員總結出了3條值得注意的數據：

1. 網絡上前20名最受歡迎的葡萄酒博客擁有的粉絲數量超過了《葡萄酒觀察家》（Wine Spectator）的在線用戶數。

2. 每個月有超過70萬人在線瀏覽與葡萄酒相關的視頻。

3. 酒莊是知名圖片分享網站品趣志（Pinterest）上第三大最受歡迎的話題。

這些數據是不是讓你覺得驚奇？其實，如果你有關注過葡萄酒與技術相結合的實例就不會這么想了。如今，各類與葡萄酒相關的應用層出不窮，并且擁有大量的用戶。據統計，社交網站上每天平均有150萬條對話是關于葡萄酒的，而且每個月都有45萬新增用戶討論這一話題。因此，在網絡上有著龐大的潛在葡萄酒消費群體。然而，這些關于葡萄酒的話題里面，有80%都沒有得到葡萄酒專業人士的解答。對于葡萄酒商來說，這無異于巨大的損失。對于那些已經發現這些問題并利用網絡與消費者互動的酒商來說，他們獲得的將是消費者的忠誠度和最終的銷量。

那么，葡萄酒商該如何利用好網絡呢？

一、利用社交網絡尋找潛在客戶

利用社交網絡工具，葡萄酒商可以做的不僅僅是監測關鍵詞，而是真正傾聽客戶的需求，了解客戶的喜好，如經常就餐的地方、消遣的酒吧、喜歡的酒款和當前的位置。了解了這些信息之后，酒商可以直接與最有可能成交的客戶接觸，不一定是直接的推銷，可以只是為客戶提供有用、有趣的信息。

二、移動端可以提供更具相關性的產品信息

與客戶接觸的第一步始于了解客戶把時間花在哪里。這里的時間指的是客戶使用移動端的時間，也就是客戶在實際購物過程中使用移動端，如智能手機時的體驗。

星座集團（Constellation Brands , Inc）數字市場部副部長卡琳娜·布雷斯林（Karena Breslin）解釋了他們與Shopkick公司合作的過程。Shopkick是一款手機應用，它鼓勵顧客在店內購物的時候掃描產品條形碼，并由此獲得積分，而積分可以用來兌換禮品。

在星座集團的一次營銷活動中，120萬客戶使用手機掃描了該集團產品的條形碼。通過掃描條形碼，客戶被引導至產品介紹的頁面，比如關于產品的一段視頻。有11%掃描了條形碼的客戶最終購買了對應的產品，這相當于320%的投資回報率。

盡管這種方式有顯著的促成現場成交的效果，但是根據客戶掃描后看到的內容不同，這種方式也可以用來積累客戶群體，比如掃描后呈現給客戶一份問卷調查，從而為遠期的成交打下基礎。

三、移動端+地圖+庫存=銷售

據估計，到2019年，消費者在實體店每消費1美元，就有64美分來自網絡引導的消費者。如今這一數字是24美分。谷歌新興產品領先零售和電子商務部門的前負責人提姆·舒爾茨（Tim Schulz）說：“消費者關心的不是某個平臺或設備有多好用，而是它是否可以和線下的購物體驗無縫連接。”他認為在線內容、地圖和商家的庫存相結合才能構成促成銷售的沃土。只要具備了這三點，零售商只需要告訴顧客：我們這里有優惠，庫存充足，而且離你不遠。這是路線圖，快來買吧！據舒爾茨統計，葡萄酒商通過這這方式，每投入1美元，就能獲得8美元的銷售回報。