5個法寶，制勝葡萄酒網店

在網上零售業競爭越來越激烈的今天，想要經營好一家網店必須采取一些簡單而有效的措施。成功絕不是偶然，本文原作者Tricia Bolds是一位寵物用品網店的經營者，他的公司僅用了一年的時間，便入選Inc雜志“成長最快公司”的名單。本文根據Tricia Bolds的經驗總結，結合葡萄酒網店的情況，總結了5條制勝葡萄酒網店的法寶。

一、價格策略

　　無論在哪個行業，為顧客提供更多更豐富的產品都會讓你的網店更具優勢。不過，定價才是贏得競爭的最好策略。為此，你需要仔細的研究自己的產品，設計出一些最佳的捆綁產品，并為其擬定出最適合的折扣價進行銷售。聘請一位設計師設計出自己獨有的標簽，預先為這些捆綁產品設計包裝。你會發現，大多數客戶會選擇捆綁購買，因為他們覺得這樣更加物超所值。

　　二、郵件回訪

　　網絡消費者也是上帝，所以你不能讓他覺得你對待他像是對待一個號碼。即使僅通過網絡聯系，你也需要讓他們感受到你的禮貌和熱情。你可以在他們購買產品一段時間后發送感謝郵件，并且隨附一些他們曾經購買過的相關產品的信息。一封簡單的郵件可能會幫助你帶來更多忠實客戶。

　　三、退貨政策

　　一定要制定明確的退貨政策，避免在遇到問題時可能產生的糾紛。在介紹葡萄酒時，不要隱瞞任何重要的信息和細節，明確不能接受的退換貨情況。葡萄酒不同于其他產品，保存和運輸中都會存在諸多問題，要將這些問題考慮在內，并且給消費者明確的指引。退換貨的過程處理要巧妙及時。如果客戶想要退換產品，那么這個產品必然不是該客戶最想要的產品。可以在退換貨的過程中找出消費者最需要的產品，并且在不符合退換貨要求時為他們盡可能地提供協助和建議。

　　四、失誤及錯誤的處理

　　失誤是在所難免的，尤其在貨品過多時，發錯貨、少發貨、忘發貨的情況常會出現，在出現錯誤之后，無論如何，首先最應該做的事情就是道歉。然后告訴客戶你的改正方法，明確如何糾正以及何時糾正，并在約定的時間內糾正錯誤。如果客戶直接要求退貨，及時為其退款。及時合理的處理可以幫助你獲得客戶的好感，并在未來為你爭取到更多的業務。

　　五、客戶反饋

　　邀請所有購買過產品的客戶為公司反饋購物體驗。老客戶的反饋可以為你招徠更多的潛在客戶，這也是擴大客戶資源的重要途徑。同時，這些反饋也可以讓經營者反思自己的問題，并提出解決這些問題的方法。與客戶的互動是任何一種在線業務中最不可或缺的一部分。

　　如果你能夠做到這簡單而有效地5點，就一定可以令你的網店擁有更多的忠實客戶。