影響葡萄酒零售的四大因素

多年來，我嘗試過很多不同的銷售技巧。我甚至試著打扮成一只超大號的粉紅色的火烈鳥來吸引顧客的注意，但結果仍然不盡人意。遭受各種挫折之后，我發現了葡萄酒零售的一些小技巧。其實，你銷售什么并不重要，關鍵是看你如何銷售。

　　我們必須意識到我們的態度和服務可以增加銷售額，客戶需要一個專業而友好的銷售人員。客戶購買的不僅僅是我們的葡萄酒，還有我們提供的服務和葡萄酒文化。影響葡萄酒零售的四個關鍵因素是：銷售態度、葡萄酒知識、銷售技能及零售環境。

一、銷售態度

　　這是影響顧客購買決策的一個主要因素。銷售人員應該積極友好地問候客戶，使用得體的肢體語言，交談時創建一種輕松的氛圍，微笑并仔細傾聽顧客的要求。和客戶在電話里交談的時候，我們也需要微笑，他們會透過我們的聲音感受到。最后，良好的打扮和穿著也起著至關重要的作用。

　　二、葡萄酒知識

　　了解你所賣的酒款是贏得客戶信任的關鍵。銷售人員擁有豐富而專業的葡萄酒知識，才可以更好地推銷自己的葡萄酒。所以，一個葡萄酒銷售人員想要贏得客戶的信任，首先要有專業的葡萄酒知識。

　　三、銷售技能

　　葡萄酒零售銷售還需要一定的銷售技能。成功地銷售出一款酒需要我們做到以下幾點。

　　1）準備出售：了解顧客，準備好銷售語。

　　2）接近客戶：介紹酒款的大致情況，贏得客戶最初的信任。

　　3）確定需求：提問并了解客戶需求，與客戶建立融洽的關系。

　　4）展示酒款：可以先讓顧客品鑒，然后再給客戶詳細介紹酒款。

　　5）克服異議：如果客戶對酒款存有疑義，盡量解決客戶的疑問，有時也可以稍微做一些調整。

　　6）成功銷售：成功完成銷售后，還需要做出承諾，并確認商品。

　　7）跟進：做好售后服務，如果需要物流的話，要做好物流工作。

　　四、零售環境

　　零售店的外觀和里面的陳設也是成功銷售的重要因素。零售店必須干凈整潔，同時擺設要得體。在展示酒款時，必須保證展示的酒款沒有瑕疵，酒款上面有價格標簽和酒評。銷售人員不僅要友好大方，還要有專業的葡萄酒知識。最后，需要重視櫥窗展示，并且要經常變換展示的酒款。不要低估了櫥窗展示的重要性，因為在零售環境中，這是一項低成本、高回報的投資。