賣酒時，如何贏得回頭客？

蓋洛普民意調查（Gallup Poll Research）顯示在銷售方面，我們應該努力通過已有的客戶來實現銷售額的增加而不應把全部精力用于開發新客戶。該調查的得到相關數據如下：

　　1、在購買產品時，現有的客戶會比新客戶多花33%的錢；

　　2、開發新客戶比維護老客戶所用的費用貴6倍；

　　3、68%的消費者如果沒有獲得重視感，他們不會成為回頭客。

因此，在進行銷售活動時，想要獲得更高的銷售業績，已有客戶的維護非常重要。這點也同樣適用于葡萄酒業。如何維護已有客戶，讓其不斷光顧你的產品呢？本文將和大家分享幾點。

　　1、安排約見

　　在任何行業中，與客戶安排約見都非常重要，因為它能確保更多的的“面對面交流”，并為客戶提供更進一步（或第二次）服務的機會。注意安排好約見時間后，一定要準時。

　　2、寫信給客戶

　　嘗試給你已有的客戶寫信會是個很好的推銷策略，它能拉近你與客戶的距離。這些信可以是簡單的草稿，重點是對你的客戶表達“我們非常感謝您對我們的信任”這一信息。

　　3、寄明信片

　　明信片總是能讓你以很低的成本得到關注。色彩鮮艷的明信片很吸引人的眼球。即使是在互聯網時代，人們還是更喜歡一些更實在更具體的事物。收到你的明信片后，客戶可能會因為它好看把它貼在冰箱上；而如果只是發電子郵件，客戶可能馬上就刪除了。

　　4、提供客戶忠誠計劃

　　在維護客戶方面，客戶忠誠計劃非常有價值。客戶喜歡享受到因被重視而得到的優惠，忽略這點，會大大影響你的客戶關系。

　　客戶忠誠計劃可以包括在后續的服務中提供打折服務等，許多公司（如食品商店）會提供積分制。每次消費都可以讓客戶增加一些積分，這些積分可以讓客戶兌換其他服務、獲得免費贈品或享受折扣。

　　5、記住特殊日子

　　時刻記得保留一些與客戶有關的重要日子，如周年紀念日和生日等，這樣也會讓客戶有被重視的感覺。這會幫助你有效地建立和維持客戶關系，并帶來新的銷售業績。

　　6、給客戶準備一些特殊的禮物

　　研究表明如果人們過去的花費獲得了一定的回報，他們更有可能成為回頭客。這一結論數年以來一直非常奏效。下次不妨試試“買一送一”活動，它能快速吸引消費者的注意力。

　　7、舉辦客戶答謝活動

　　每個客戶都希望能被重視和感激。即使他們只是花了很少的錢，但他們依然希望你知道從他們的角度來說，他們的錢賺得并不容易，他們希望你能意識到這點。舉辦客戶答謝活動是實現這點的重要途徑，并且它還能讓你有機會和客戶面對面交流，并提供進一步的服務。

　　8、電話聯系

　　不要總是認為你的客戶忙得沒有時間接聽電話。隨著互聯網的發展，許多人都借助電子郵件來交流和聯系；但其實每個人都有人際交往的內在需求。如果你能抽出時間以私人的方式來和你的客戶聯系，你的客戶（即使是很忙）一般都會感激你。